Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 12 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política de pagos y reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de JournoVibezo.info para la adquisición de historias de detectives de tiendas, incluyendo libros digitales, audiolibros, suscripciones a contenido narrativo y paquetes de relatos relacionados con el tema de Store Detective Stories. Cubre tanto compras únicas como accesos recurrentes a material exclusivo sobre investigaciones en comercios minoristas en Uruguay y otros contextos.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) y pueden incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según la normativa fiscal vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la confirmación del pedido. Cualquier variación en el tipo de cambio o impuestos locales será comunicada al cliente antes de finalizar la compra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, así como transferencias bancarias a través de plataformas locales autorizadas. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar de la industria, sin que JournoVibezo.info almacene datos sensibles de pago.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar una compra, el cliente recibe una confirmación por el medio elegido en el formulario. El contrato se forma una vez que JournoVibezo.info envía la confirmación y el acceso al contenido queda habilitado. Hasta ese momento, el cliente puede modificar o cancelar el pedido sin costo.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar su pedido dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación, de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor. Para contenido digital, este derecho se extingue una vez iniciado el acceso o descarga.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el contenido presenta defectos técnicos o no coincide con la descripción. Quedan excluidos los productos descargados o consumidos, así como las suscripciones ya iniciadas. Promociones especiales no son reembolsables una vez canjeadas.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio, proporcionando el número de pedido, descripción del problema y datos de la transacción. No se requiere información adicional sobre el sitio operador.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
JournoVibezo.info revisará cada solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Se notificará al cliente la decisión mediante el canal de contacto proporcionado. Si se aprueba, se procederá al reembolso; si se rechaza, se explicarán los motivos con base en esta política.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado. El procesamiento toma entre 5 y 30 días hábiles según el banco emisor, momento en que los fondos deberían aparecer en la cuenta del cliente.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a historias digitales se considera iniciado al momento de la descarga o reproducción, limitando los reembolsos. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, pero no generan reembolso por periodos ya transcurridos. Ofertas promocionales siguen las mismas reglas que las compras estándar.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se intentará una nueva autorización. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude llevará a la suspensión temporal de la cuenta hasta verificación.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta los derechos inalienables establecidos en la Ley Nº 17.250 de Defensa del Consumidor y normas complementarias, incluyendo la posibilidad de reclamar ante autoridades competentes como el Ministerio de Economía y Finanzas o el Instituto Nacional de Consumo.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario disponible en la página de contactos. JournoVibezo.info puede modificar estos términos, notificando los cambios en el sitio. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio. Miraflores 1445, Montevideo